> ## Documentation Index
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# Perguntas frequentes

> O que times de produto, engenharia e segurança perguntam antes de ligar os agentes à Niadra.

## A plataforma

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Meu fornecedor de agentes de IA já não faz isso?">
    Faz, mas só dentro dele. O agente do WhatsApp não enxerga a ligação atendida por outro fornecedor, e nenhum fornecedor vai abrir a própria memória para o concorrente. Por isso a memória precisa ficar acima de todos eles.
  </Accordion>

  <Accordion title="Isso não é o meu CRM?">
    Não. O CRM guarda o histórico para uma pessoa consultar depois. A Niadra entrega o contexto ao agente de IA durante a conversa, em menos de 100 ms. O desfecho de cada atendimento sai por webhook, e o seu CRM registra.
  </Accordion>

  <Accordion title="Serve para agentes internos, que não falam com o cliente?">
    Serve. O agente de cobrança que lança um crédito, o de pedidos que muda uma entrega no ERP e o que classifica tickets usam as mesmas três chamadas: recebem o contexto do cliente para a tarefa, consultam o histórico e registram o que fizeram. O próximo agente, interno ou de atendimento, já começa sabendo.
  </Accordion>

  <Accordion title="Como os meus sistemas entram na memória?">
    Por webhook, API ou lote de arquivos. CRM, ERP, help desk, cobrança e pedidos mandam os eventos que já emitem, e a Niadra liga cada pedido, ticket e fatura ao cliente certo pelo ID de cada sistema. Os agentes também registram o que fizeram em cada sistema. Os sistemas continuam sendo a fonte oficial: a Niadra guarda o que os agentes precisam lembrar e aponta para a origem.
  </Accordion>

  <Accordion title="Como eu sei que os meus agentes estão usando a memória?">
    A Niadra mede. Ela entregou o contexto e recebe a conversa que veio depois, então confere, por agente e por fornecedor: o que foi usado, o que foi perguntado de novo, o que foi dito contra o que a memória já sabia e quem transferiu sem ler. Cada número abre a conversa e o comprovante da entrega. Nenhum fornecedor de agente consegue dar esse número, porque nenhum segura os dois lados.
  </Accordion>

  <Accordion title="A Niadra reconhece empresas, ou só pessoas?">
    As duas, e os parceiros também. O cliente pode ser uma pessoa, uma conta (a empresa que compra de você) ou um parceiro (a transportadora, a corretora, a clínica que participa sem ser cliente). Cada pessoa fica ligada à organização pelo papel dela, com validade: o comprador da rede, o motorista da transportadora. O agente que atende a empresa recebe o contexto da conta; o que atende o contato recebe o dele, mais o que a conta tem de relevante para a tarefa.
  </Accordion>

  <Accordion title="A Niadra executa ações ou fluxos?">
    Não. A Niadra avisa. Quando uma regra sua acontece na memória (uma promessa vence, a terceira reclamação sobre o mesmo assunto aparece, um agente ignora o contexto que recebeu), ela manda um aviso assinado por webhook para o seu sistema ou para o seu agente. Quem age é ele. A Niadra não atende, não orquestra e não tem tela de atendimento.
  </Accordion>

  <Accordion title="Preciso instalar ou operar alguma infraestrutura?">
    Não. A Niadra é totalmente gerenciada: a gente cria e opera servidores, banco de dados, chaves, atualizações, cópias de segurança e monitoramento. Do seu lado, você instala o SDK e conecta os seus agentes.
  </Accordion>

  <Accordion title="Como a Niadra protege os dados dos meus clientes?">
    Em seis camadas. Todo dado é cifrado em repouso e trafega com TLS 1.3, e o conteúdo ganha uma segunda cifra, AES-256-GCM, com uma chave exclusiva por empresa guardada em HSM com validação FIPS 140-3. Acesso negado por padrão e liberado por finalidade. Cada leitura registrada em trilha imutável, encadeada por SHA-256. A Niadra atua como operadora sob a LGPD e o GDPR, nunca usa os seus dados para treinar modelos e apaga os dados de um cliente com comprovante. No plano Regulado, a sua empresa ganha um ambiente dedicado, com servidores, banco de dados e chaves exclusivos.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## A memória

<AccordionGroup>
  <Accordion title="O agente consegue consultar todo o histórico do cliente?">
    Consegue. Além do contexto entregue antes da resposta, o agente busca no histórico inteiro, com qualquer LLM: o que já aconteceu, quantas vezes, como foi resolvido e o que foi prometido. Funciona pelo SDK, pela API ou por MCP, e cada resultado respeita as permissões daquele agente.
  </Accordion>

  <Accordion title="Como a Niadra sabe que é a mesma pessoa?">
    Ela cruza os identificadores de cada canal: telefone, e-mail, documento, login do app. Cada um tem um peso. Um número de telefone é uma pista, um login com senha é uma prova. E se duas pessoas forem unidas por engano, a Niadra separa as duas sem perder o histórico de nenhuma.
  </Accordion>

  <Accordion title="Funciona com o modelo de IA que eu já uso?">
    Funciona. O contexto chega pronto para o prompt, e a busca no histórico usa o formato de ferramenta que todo LLM entende. Não importa o provedor, nem se o modelo é hospedado por você.
  </Accordion>

  <Accordion title="Isso aumenta o meu gasto com IA?">
    Tende a diminuir. O agente recebe um contexto compacto em vez do histórico inteiro a cada mensagem. A economia depende do provedor e do modelo, e o Console mostra a medida.
  </Accordion>
</AccordionGroup>